Politique de remboursement

1. Délai de livraison

Nos commandes sont expédiées sous 5 jours ouvrés après confirmation. Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur et la destination.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard imputable au transporteur. Aucun remboursement ne sera effectué pour un simple retard d’acheminement tant que la commande est en cours de livraison.

2. Politique de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible :

L’article doit être dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine.
Vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à seinaliya.paris@gmail.com.

Les retours devront être envoyés à :

5 avenue Pascal, 77270 Villeparisis

⚠️ Tout retour sans demande préalable sera refusé.

3. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. Nous fournissons une étiquette prépayée sur demande, déduite du remboursement.

4. Articles non retournables

Articles personnalisés, gravés ou fabriqués sur commande.
Articles soldés ou en promotion.
Cartes-cadeaux.
Produits de soins personnels, périssables ou dangereux.

5. Droit de rétractation (UE)

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sans motif.

Les conditions restent les mêmes : article non porté, non utilisé, complet, dans son emballage d’origine.

6. Procédure de remboursement

Nous remboursons uniquement après réception et inspection du retour.
Aucun remboursement avant que le colis ne soit retourné ou déclaré perdu par le transporteur.
Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
Les délais bancaires peuvent prolonger le crédit sur votre compte.

7. Colis perdus ou non reçus

Si le transporteur confirme la perte, nous procédons soit à un remboursement, soit à un renvoi gratuit.

Aucun remboursement anticipé ne sera effectué tant que le statut officiel du transporteur n’indique pas la perte.

8. Responsabilité et force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes liés :